【コールセンター体制】　比較

 

2019.2.19　加筆

各ハウスメーカーが提供するアフターサービスのコールセンター体制を比較したものです。アフター保証の年数や保証内容、有償or無償などを気にされる方は多いようです。各ハウスメーカーによってその内容が大きく異なります。しかし、アフターサービスのコールセンター体制も各ハウスメーカーによって異なるので是非チェックしておいてください。このコールセンター体制には大手と中小との違いが鮮明に現れています。

 

各ハウスメーカーのコールセンター体制比較

積水ハウス	365日・24時間体制
ダイワハウス	365日・24時間体制
ヘーベルハウス	365日・24時間体制
セキスイハイム	365日・24時間体制
住友林業	365日・24時間体制
一条工務店	24時間体制
パナソニックホームズ	365日・24時間体制
トヨタホーム	365日・24時間体制
三井ホーム	365日・24時間体制
ミサワホーム	365日・24時間体制
日本ハウスHD	365日・24時間体制
ヤマダ・エスバイエル	24時間体制
セルコホーム	代理店により異なる
スウェーデンホーム	代理店により異なる
アイフルホーム	代理店により異なる
アエラホーム	代理店により異なる
ユニバーサルホーム	代理店により異なる
クレバリーホーム	代理店により異なる

 

 

コールセンター体制こそ、大手と中小の違いがハッキリ！！

大手のハウスメーカーはすべてが、「365日・24時間体制」でアフターサービスのコールセンター体制を敷いています。しかし、中小のハウスメーカーではこの「365日・24時間体制」を実現しているところはありません。一部のフランチャイズ方式のハウスメーカーでは、その代理店によっては希に「365日・24時間体制」を実現しているところもあります。ここまではっきりと大手と呼ばれるハウスメーカーと、中小と呼ばれるハウスメーカーの線引きが明確に表れる比較が他にあるでしょうか？　それだけ「365日・24時間体制」は、企業体力がなければ難しいことなのです。一昔前までは、「アフターはお金になりにくい」「経費ばかりがかかる」と言われていましたが、住宅市場規模が縮小することが明らかな昨今では、アフターサービスからのリフォームや建て替えなどの重要性が高まっています。その傾向は明らかで、大手のハウスメーカーでは自社ブランドのリフォーム部門の整備に余念がなく、更には建て替え需要睨みの商品も充実させています。アフターサービスのコールセンターは、そう何度も利用することはないでしょうが、やはり「365日・24時間体制」だと安心感が違います。

 

 

部位ごとにアフターサービスの期間は異なっている

契約時には、契約書と一緒に「アフターサービス基準」という用紙が渡されます。アフターサービスとは、購入後の不具合を無料で補修してくれる制度です。アフターサービス基準には、各部位と状況別にいつまで無料で補修するかが示されています。たとえば、「室内壁の破損は２年」「インターホンの作動不良は１年」などとなっていますが、使用上のミスで壊れた場合は対象外です。

 

ただし、アフターサービスは、不動産会社の営業サービスの一環から行われるもので、必ずしもあるとは限りません。現実には、購入後の無料補修は、体力のない不動産会社にとっては経済的な負担になるので、規模の大きい会社ほど内容が充実しているようです。アフターサービスについて、契約書に明記されていなかったり、「アフターサービス基準」一覧を渡されない場合は、サービスがあるか確認しておきましょう。

 

定期点検は各社によって対応はまちまち

 

基本構造部分のトラブルは品確法で対応